中高层管理技能提升

【课程背景】

领导力的作用体现在组织的每一个层面，因此传统的等级金字塔被颠覆了，与客户有着紧密接触的人们被赋予决策的权力。今天的领导者更象是教练、合作伙伴或导师，指导和支持着员工的工作，而不是简单地命令或分配任务。 领导的定义不是你对员工做了什么，而是你和员工一起做什么。

本课程讨论的是领导者如何找到领导力的真北，如何激励他人自愿地在组织中做出卓越的成就，如何通过实际行动把理念化为行动，把愿景化为现实，把障碍化为创新，把分裂化为团结，把冒险化为收益；讨论的是领导者如何激发人们抓住挑战性的机会，取得非凡的成功。

【课程收益】

调动所有员工的积极性，实现个人目标、团队目标和组织目标

建立有效的沟通平台，促进员工和经理间“一对一”的伙伴式沟通

建立一种共同的语言和行动准则 

增强改善个人和组织绩效的愿望，并付诸于具体的行动 

提高管理人员的能力，使他们擅长进行工作指示、目标制定、教练辅导、绩效评估、积极聆听、有效反馈和积极主动解决问题 

降低员工流失率和旷工率 

提高员工保留率 

全方位提升工作满意度和团队士气 

【授课对象】

 适合企业中高层核心管理团队

【授课时长】

两天（每天6小时）

【课程形式】

在培训过程中，学员通过以下形式充分将所学的工具和方法落地： 

1.案例研讨，以大量实际案例分析进行“仿真式”学习

2.小组活动，以学习小组的形式进行“工作坊”式分享

3.情境模拟，与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动

4.心得分享，以“分享墙”形式随时记录心得收获

【课程内容】

第一单元：领导力——迈向卓越的领导者之路

1.管理和领导区别

问题引入：担任领导前后，你在想法与做法上有哪些差异？

案例：当上领导后的老张和老李不同表现

讲解：管理和领导力的区别

工具：领导与管理的方格测评

2.管理者的角色定位

职责的转变

  确保团队目标与组织目标一致

  需要为团队的成果负责

  必须从整体的角度看待团队管理

  通过大量的沟通、激励团队完成目标

知识和技能的转变

  不需要掌握所有团队成员的技能

  具备管理知识和技巧

  具备对专业知识的理解和经验

  具备协调和沟通的技巧

3.最佳领导力分享

小组互动：每个人的领导力时刻

点评及讲解：我们从成功经验中获得的启示

领导力的本质

a)领导力是影响他人的能力

b)领导力是一种存在于你和你的追随者之间的关系

c)领导力是一系列的行为表现

两个角度的领导力

从追随者的角度提升领导力（魅力领导力）

从领导者的角度提升领导力（行为领导力）

第二单元：绩效——发展和培育下属

1.高绩效员工成长的四个阶段

案例分析：完成目标的两个要素（能力与意愿）

图解：独立性水平——工作能力与意愿的分析。

独立性水平的判定办法及工具

2.不同阶段时的工作表现及心理需求

不同阶段时的工作表现

不同阶段的员工需要不同的管理方式

管理的本质：让员工发展到第四阶段并且保持在第四阶段

3.不同阶段的不同管理方法

指导行为和支持行为——指导行为提升能力，支持行为提升意愿

常用的七项指导行为和七项支持行为

四种管理风格（指挥型沟通，辅导型沟通，支持型沟通，授权型沟通）

演练1：四种管理风格的不同表现

演练2：灵活且有效的使用四种管理风格

4.授权不足与授权过度

上级的管理风格与团队发展阶段的关系

上级的管理风格对下级能力和意愿的影响

避免授权不足（一抓就紧）和授权过度（一放就松）

5.管理意识的转变

从单一的管理风格转变为熟练使用四种管理风格

从自己完成工作目标到通过下属完成工作目标

第三单元：团队——鼓舞和凝聚人心

1.分析员工的动机水平

五种水平的工作动机

负强动机员工的行为表现及形成原因

零动机员工的行为表现及形成原因

正强动机员工的行为表现及形成原因

2.激励的误区及纠正

a)每个人的需求点都一样

案例：某公司的离职调查

b)分析：XY理论的选择

问题：正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大？

c)公平理论（亚当斯）

图解：糟糕的员工是如何被“塑造”出来的

举例：为什么小李成了“混”一族

3.激励方式的十种方法（详解其中三种）

a)目标激励

如何让员工对目标有自我控制感

如何让员工对做出承诺

如何让员工对目标铭记在心

b)荣誉激励

荣誉激励的三个要点：

领导参加、树立榜样、传递价值观

c)影响力激励

从追随者的角度看领导

影响力的第一法则

第四单元：沟通——创建信任合作的关系

1.沟通基础

案例分析：沟通的挑战与障碍

沟通工具：乔哈里窗口

2.用事实说服人的技巧

练习：区别观点和事实

 讨论：为什么讲事实比讲观点更有说服力？

如何根据沟通目的筛选事实

如何增加事实的细节

如何增加事实的打动性

3.用观点影响人的技巧

视频讨论：谁的观点更具影响力？为什么？

练习：让你的观点具有独立思考性

练习：让你的观点具有独特的视角

练习：让你的观点鲜明清晰

练习：让你的观点具有更高层次

4.结合了事实与观点的高效表达技巧

高效的表达，来自清晰的逻辑

分析直达核心，帮你切入思想主旨

分离筛选事实，便于听者跟随、理解

推进表达，引领听者思路

5.用倾听建立信任关系的技巧

倾听中复述的技巧

倾听中认可的技巧

倾听中自我表露的技巧 

6.用提问引导谈话结果的技巧

案例讨论：哪个问题更能够给你带来启发？

讲解：提问的坐标轴：封闭、开放、压制、平等

找到问题背后的盲点

培训后落地行动计划：为了把所学技能运用到实际工作中去，进而成为一个灵活且有效的领导者，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具，以帮助你把学到的技能运用到实际工作中去。