商务接待礼仪

课程背景：

商务接待礼仪是商务往来过程中，对外展现自身职业素养及企业品牌形象的重要部分，其中接人待物的能力也代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况等各个方面。商务情境中自身言行举止的细节，处处都体现出一个人的修养，直接影响着企业的商务合作与发展。接待礼仪讲的就是从意识及细节出发，通过细微之处的点滴令来宾感受到专业与品牌价值的存在。

商务接待礼仪是提升商务人员形象、往来行为规范的重要法则，更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的个人和企业影响力，为企业发展不断赋能，学习新时代的礼仪课程，提升职场核心竞争力、成就卓越职业化的自己。

课程目标：

● 深植理念：掌握现代礼仪中核心的“和谐“、“恭敬”之心

● 掌握规范：有效掌握商务场景中接人待物各项礼仪知识的应用

● 管理细节：提升接待流程中的细节把控能力、建立圆融商务关系

● 提升修养：能够在商务场景懂得分寸、成就知行合一的职业人生

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业接待、行政接待人员、销售人员

课程方式：课堂讲解、案例分析、情景模拟、视频案例、小组PK

课程大纲

第一讲：礼仪认知——礼仪核心概念解读

一、礼仪的认知

1. 品德修养与礼仪素养的关系

2. 深度理解“礼之用、和为贵“

3. “德“是一切的根源

二、礼仪在商务接待中的应用

1. 商务接待礼仪对于企业的重要意义

2. 礼仪是建立“和谐”关系的基础

3. 尊重之心、恭敬之心的外化体现

【案例】某知名企业家生活态度带来的启示

【案例】懂礼之人留下的好印象

三、商务接待的礼仪规格

1. 礼仪文化根源与商务应用

2. 商务角色定位与接待心态建立

3. 一般/普通/高端接待的规格区分

4. 贵宾客户的细致化接待服务

【案例】高规格接待的内涵

第二讲：接待有“心”——接待前的工作准备

一、了解来宾情况

1. 领导重视程度？

2. 第几次来公司？

3. 本次莅临目的？

二、了解莅临人员及行程

1. 主要来宾、对接人情况？

2. 航班及出行细节信息？

3. 过往莅临有无特殊需求或习惯？

三、接待前的细节准备

1. 人：谁去接？如何接？是否需要安排酒店？

2. 物：几人莅临？车辆安排？物品准备？

3. 事：会面后的行程安排？酒店周到安排？考察地点踩点？

【思考】高端贵宾接待的准备工作

四、迎接贵宾的礼规

1. 确定迎接地点、考察环境

2. 迎接人员的级别对等

3. 迎接贵宾的站位

【案例】迎接人员级别不对等时的应对

第三讲：接待有“礼“——接待全流程礼仪实战应用

一、接待会面礼仪

1. 打招呼与寒暄礼

2. 称呼他人的礼仪

3. 招手礼的应用时机

二、接待介绍礼仪

1. 自我介绍的三种方式

1）公务式——体现标准

2）礼仪式——表达隆重

3）个性式——展示特点

2. 介绍他人的方式

1）尊者思维养成法

2）巧妙的介绍他人

3. 集体介绍的顺序

1）多人介绍的礼仪

2）介绍中的仪式感

【模拟互动】礼仪式自我介绍+有礼介绍他人

三、握手礼的应用

1. 先伸手握手的规范

2. 与异性握手应体现的尊重

3. 握手的禁忌

四、递接名片的礼仪

1. 递送名片的有礼举止

2. 接收名片的有礼保存

3. 递接名片的禁忌

五、会议排位的基本原则

1. 以左为尊的常见情况

2. 以右为尊的常见情况

3. 尊位排列位次的原则

4. 参会多方角色区分与位次

5. 常见以右为尊的五大场景

六、多场景会议室位次安排

1. 主席台单双数位次安排

2. 长台桌单双数位次安排

七、特殊情况下的会议位次安排

【案例1】“尊位”的定义与调整原则

【案例2】单双数会议位次的安排标准

【案例3】因主客关系而变的位次调整

【案例4】因活动主题而变的位次调整

【案例5】因规格区别而定的位次安排

【案例6】政、国、民企位次的常见区分

八、商务场景化位次礼仪

1. 行进位次礼仪

2. 走楼梯位次与礼仪

3. 乘坐电梯位次与礼仪

4. 乘车位次与礼仪

九、接待中的讲解礼仪

1. 引领宾客的尊者思维

2. 引领宾客的动态举止礼仪

3. 讲解介绍语言表达的逻辑

4. 介绍过程的声音亲和力

5. 参观讲解中的动线设计与安排

【组内训练】会面场景模拟、引领讲解模拟

第四讲：接待有“礼“——场景化接待礼仪应用

场景应用一：茶礼与茶文化

一、中国茶文化解析

1. 关于茶的认知

2. 中国茶VS世界的茶

3. 茶文化“和礼俭”精髓

二、茶礼在接待中的应用

1. 不同茶杯特点与使用

2. 茶艺六君子的认知

3. 茶席器具的分类与使用

4. 六大茶的分类：适用茶具、冲泡要点

5. 不同茶叶分类方法与发酵区分

【案例】茶文化之世界影响力

三、茶席中的角色与礼仪应用

1. 主人应注意的礼节

2. 客人应注意的理解

3. 入席、敬茶、续茶要点

4. 茶席中的行为与沟通禁忌

【案例】谢茶礼的正确做法

场景应用二：餐桌礼仪与宴请艺术

一、宴请安排——接待宴请的准备

1. 宴请前的细节准备工作

2. 选址方案及匹配度的细节

3. 陪同人员工作沟通对接

【案例】宴请安排的应对能力

二、宴请安排——迎接准备与点菜艺术

1. 迎接宾客的礼节、站位

2. 会面寒暄与入席邀请

3. 点菜中的南北方禁忌

4. 点菜流程及问询礼

5. 特殊情况及女士关怀

【案例】宴请中加菜的“套路”

三、宴请安排——桌次与位次安排

1. 桌次安排的尊位意识

2. 桌次安排的舒适程度

3. 位次安排——双主人制

4. 位次安排——单主人制

5. 特殊情况时的位次安排

6. 位次安排与引导礼节

【案例】某经典商业饭局的背后

四、宴请安排——用餐礼仪与席间沟通

1. 请来宾品菜的方法

2. 留意客人的感受

3. 寒暄沟通时的话题带入

4. 沟通谈资的快速准备法

5. 提升气氛与巧妙植入赞美

五、宴请安排——接待送行与细节对接

1. 时间、地点的安排

2. 人员、车辆的安排

3. 天气、交通特殊情况的安排

4. 送达后的问候与寒暄

【思考】如何体现热情周到、礼序有规

总结与答疑

一、有效学习的行动法则

二、学习收获与知识点复盘