教练技术在员工辅导与面谈中的应用

课程背景：

企业制胜的秘籍法宝是企业核心竞争力——人力资本的较量。如果希望在市场竞争的洪流中不断发展、持续前进，固然需要企业高层管理者的宏观决策和长远部署，更需要中层管理者在心力和能力上的高效执行，中层管理者的核心职责就是带好团队出结果。但是，我们的很多中层管理者在管理方面还停留在应用基础管理技巧完成具体工作的惯性中，思考方式和行为方式尚不能满足多元化、全面化的要求，中层管理者的管理技能和领导力提升方面还存在较大的改善空间。目前，教练技术越来越多的应用的到企业的管理当中，管理者的角色也逐渐从职能管理逐渐融入教练技术的领导风格，陪伴、倾听、关注及鼓励、激发下属发挥最大的潜能，构建融洽的信任关系，从而提升团队的整体工作绩效。

本课程从教练技术和管理应用的结合为出发点，向学员解析教练技术的定义与核心法则，帮助学员理解教练技术的应用技巧并和管理实践先结合，最大程度地突破了传统管理中，上级推着下级工作的模式，通过激发下属 的内在工作动力，引导下属更清晰工作目标，自行寻找问题的解决方案并自觉行动，培养下属主动工作习 惯在，从而影响整个组织的氛围与士气。

课程目标：

◎ 帮助管理者正确认识教练技术，提升领导者教练式沟通能力

◎ 学习和理解人类不同的行为类型，根据沟通对象的特点选择沟通策略，构建和谐工作关系

◎ 学习教练方法，提升工作目标达成的能力，更有效的落实责任，进而提升绩效

课程对象：中层管理人员/骨干人员

授课方式：采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练、故事分享等培训方式

课程大纲

第一讲：管理者的角色认知与教练式辅导

一、一线经理在组织人力资源中的定位

1. 直线经理的核心竞争力：学会从产品到人品的升级

2. 直线经理的核心目标与工作重心

1）核心目标：确保组织绩效达成

2）工作重心：打造高绩效的卓越团队

A 训练有素的思想

B训练有素的行为

C训练有素的人

2. 新经济时代下的员工特点

1）一线团队员工主体：新生代员工

2）新生代员工的行为方式探讨

3）新生代员工行为背后的秘密

4）新生代员工对组织的认知模式

二、教练式辅导是应对新生代员工的管理利器

1. 什么是教练式辅导

1）员工辅导的定义

2）辅导与培训的界定

3）教练的三种角色：镜子、催化剂、指南针

4）教练技术的核心技能：提问、倾听、反馈

2、教练式辅导的独特优势

1）双向沟通的过程

2）使员工潜能最大化

3、教练领导力对企业和个人的影响

4、发展教练领导力的核心

1）不同的教练风格认知

2）如何成为一名优秀的教练

案例：格罗弗与乔丹

第二讲：教练技术在员工面谈中的应用

一、 教练技术的关键能力

1. 聆听

1）聆听的目的

2）聆听的原理

3）聆听的盲点与突破

2. 提问

1）提问的两个出发点

2）提问的两个基本类型

3. 区分

1）区分的目的

2）区分的常用方式

3）区分的常见现象

4. 回应

1）回应的基本原则

2）回应中的“镜子效应”

3）回应的技巧

5. 激励

1）不同员工对领导赏识的需求差异

工具：识别不同类型员工

2. 不同员工的差异化表扬方式

二、教练技术的实践应用

1. . 基于教练技术的员工辅导

1）教练技术五步法

演练：工具导入与演练

—— 用教练技术辅导绩效落后型员工

—— 用教练技术辅导情绪低落型员工

—— 用教练技术解决内部冲突

2）指导下属工作的技巧

A分析员工绩效不佳的原因

B员工提升工作能力的三维动力模型

C指导下属工作的教练流程

演练：员工技能辅导

3）有效教练的方法

案例：如何针对不同类型的员工进行辅导

2. 基于教练技术的人性激励

1） 激励理论

2）不同类型员工的识别与激励

测试：直线经理人的情境管理风格

3）关键人才的保留与留任

视频案例：优秀人才挽留

A 识别警示信号

—— 不要忽视

—— 不要过早下结论

B 进行提问沟通

—— 倾听回答

—— 探寻答案背后

—— 不要进行心理分析

C寻求解决方案

—— 沟通协商

—— 因人而异

—— 付诸行动

3. 基于教练技术的人际沟通实践

1）如何管理不同性格类型的员工

2）处理无效冲突的原则与方法

3）如何管理与员工之间的情感账户

团队共创：人际情感账户的储值方法

结营：个人总结 行动学习（世界咖啡）式提炼与总结