《如何快速提升客户满意度——设计、工程、营销板块》
一、报告解读，提升计划制定、审核、执行、管理与保障
1、典型问题
2、极尽客户数据
3、计划可执行、能评估、责任人、时间明确等
4、计划审核、跟进与过程检讨
5、调查结果应用
二、提升措施：设计专业
1、对待当前问题
2、问题避免：
缺陷应用
砌筑样板
变更控制
3、精准设计：
三、提升措施：工程专业
1、过程管理
2、交付前的问题自查、整改、验收
3、项目交付条件的完备
四、提升措施：营销专业
1、信息告不告知
2、信息如何告知
3、承诺的兑现
4、案场服务
五、提升措施：投诉及危机处理
1、核实了解
2、意见形成
3、客户沟通
4、应对之策
……
六、提升措施：工程维修
1、渠道管理
2、问题原因与维修方案
3、维修过程、施工单位管理等
4、关于赔偿
七、提升措施：客户关怀
1、客户并不认可
2、精确制导
八、提升措施：物业
1、基本职责
2、客户关怀
3、遗留问题处理等与地产的关系理清
九、提升举措：客户意识提升
1、企业客户意识
2、员工客户意识
