情商爆表的职场沟通全攻略
High-EQ Communication Strategies in the Workplace
课程排期/Scheduling
北京：2024年 01 月 12 日
课程概述/Overview
课程背景
同事间的沟通的问题与冲突为什么反复发生？为什么员工常常不情愿或不服从？为什么一件事情需要跨部门协助完成的工作总是延迟或无法完成？部门间的交叉与重叠如何处理？-如何挖掘沟通问题的根源，如何提升我们的沟通能力、提升企业运作效率，增进企业的凝聚力？
本课程根据当下职场的同事们在日常沟通时的典型挑战情境而设计，举例：
1.有些其它部门的同事不愿意配合工作，如何沟通？
2.有的同事对我们的需求或安排有不满甚至指责，如何沟通？
3.在遇到想要拒绝的情况，要如何做不伤害到关系？
4.员工有负面情绪不满的时候，要如何引导和激励？
5.如何洞察上级的真实意图，恰当地表达自己意见？
为提升同事们在与内部同事的沟通能力上，专门设计了这个高情商沟通课程。
在我们这次的课程中，将使用案例式和共创式的学习方法，并且在沟通与情绪管理、情商提升做了有机的结合，因为实际心理机制中它们交互作用，互为表征和因果，可以帮助我们的同事从更为本质的角度去了解体会沟通，理解他们的归因和寻求解决方案。
课程特色
1.注重课前的调查和课后的辅导落地：让培训成为解决管理问题，达成管理目标的工具
2.在情境中学习：模拟真实管理情境，采用案例式教学，充分调动员工的学习研究热情
3.采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式，使学员在深度体验中获得感悟和领会
4.老师经过多年的心理学和管理实践，研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性
课程形式
1.小班授课
2.采用讲授、小组讨论、教练式培训
3.案例分析、角色扮演、体验式训练
4.心理测验、启发式、互动式教学
课程对象
1.骨干员工
2.企业中高层管理者
课程大纲/Outline
一、促动式学习开场
小组成员建立深度链接（暗喻卡）
高情商沟通对职场人的重要性
情商的定义以及常见的误区
二、懂点沟通心理学：沟通中的深层心理需求与心理防御
案例学习：员工管理及跨部门沟通时常见的情境对话
学点心理学：洞察冰山下“看不见”的部分-深层需求
学点心理学：什么是心理防御机制？
四种职场上的典型防御型沟通模式
猜一猜是他是哪一种类型？
1.讨好型
2.逃避型
3.指责型
4.超理智型
辨识一下：“你和他”用的是哪种“防御类型”？
探讨：如何避免卷入到不良的防御型沟通循环中
学习：建立正向信任关系、沟通模式的四个维度
真实案例研究与练习
三、掌握职场的“高情商的沟通”技巧
案例学习：工作中的典型冲突案例
高情商沟通的原则和方法
高情商沟通的四个核心要素
学习掌握高情商沟通的四要素：
1.打好沟通基础：描述事实
误区：评判
要点5W1H
情境练习
2.建立情感联结：解读感受
误区：表达想法
要点：共情
情境练习
3.寻找解决方案：澄清需要
误区：表面的需求
要点：深层心理需求
情境练习
4.探索达成共识：行动方案
误区：问题导向
要点：目标导向、共同利益导向
冲突处理的五种方式（模型）
情境练习
建立“高情商”沟通的习惯
四、实际案例演练（话术与角色扮演）
管理员工负面情绪时：如何引导与激励？
跨部门沟通中的冲突处理？
学员基于实际工作中的困难场景拟出案例背景
举例：员工抱怨加班或太累，或工资福利问题
市场形势不好，团队士气低落
不同部门之间意见不一致，无法达成共识
小组研讨与交流、沟通的话术拟定
角色扮演展示与同事、老师的点评
共同确认关键要点与案例小结
五、总结与行动方案
回顾课程收获
未来展望、制定行动方案
讲师介绍/Lecturer
杨老师
人力资源管理师
国家二级心理咨询师
九三学社社员
顺鑫集团（000860）前高管
十五年行业从业经验
中铁集团、中交集团、中化集团等企业特聘内训师
中建集团中建政研专家委员会委员
北京大学、清华大学MBA特聘讲师
累计培训场次1000+，受训人次35000+
个人简介
杨老师15年员工职业素养、职业化团队打造实践及咨询培训经验、曾帮助多家不同类型的企业成功打造职业化团队、凝聚力提升、业绩增加。独创的模拟体验模型指导多家企业绩增长，亲自指导的企业综合增长率平均不低于30%，有超过20%的企业业绩翻倍。
帮助空港股份各分子公司管理人员培训25+，累计受训800人次，帮助管理人员提升职业化素养，打造团队凝聚力、战斗力；
为华为公司北京研究所实施“跨部门合作沟通”专项咨询项目，被该研究所所长指定这一课题指定合作讲师；
作为某著名传媒公司顾问，帮助企业突破成长瓶颈，2020年市场业绩翻2倍，疫情期间逆势增长，成为地区业内黑马，创造了行业奇迹；
帮助著名财税领域头部企业在疫情之后企业再造，突破发展瓶颈，稳定住行将涣散的人心，招生增加35%，利润增长超过40%。
中铁十六局轨道公司、中铁十四局房桥公司、中建新科装饰公司、中交集团一公司、中国体育彩票、山西建工集团、中国绿发、鲁抗医药、鲁泰控股等企业“新人融入”职业化培训课程指定导师。
杨老师管理学科班出身，汲取中华优秀传统文化营养并结合西方管理学理论，对于中高层领导力、职业化、团队凝聚力方面深入研究，总结出“模拟体验“培训模型、“以学员为中心”理论，并在数十家企业深度实践、效果显著。用深入浅出理论体系、工具模型及案例应用，获得众多企业、机构的高度认同。
杨老师现致力于企业职业化团队的打造，帮助员工从职业化心态、技能、行为规范等方面提升，实现持续成长进步，立志指导一万家企业，为实现职场人身心健康、中华民族的伟大复兴贡献一份力量！
主讲课程
职业素养：
《这样才叫职业化-职业素养提升》 《华丽转身-从校园人到职场人》
《汇聚你我 共进共赢----团队协作》 《做自己情绪的主人----情商与情绪管理》
《做好工作的70%----沟通技能提升》 《自知者明、识人者智----DISC测试分析与职场应用》
《关键对话----高效能沟通》 《让沟通精准有效----高效沟通》
《凡事预则立----职业生涯规划》 《与之共舞----情绪与压力管理》
《让员工自己奔跑----员工内驱力》 《快乐是自找的----阳光心态与身心健康》
《职业倦怠与有效干预》 《共进共创共赢----打造高绩效团队》
管理技能：
《正确地做事情-领导力提升》 《责无旁贷-角色认知与能力提升》
《激活新生代----00后的管理》 《对结果负责，做问题的解决者----中层赋能》
《高效能人士的七个习惯》 《推倒部门墙----跨部门沟通与协作》
《做好工作的70%----管理者沟通》 《凝心聚力 共创高效----团队建设与管理》
《向上管理-----与领导相互成就》 《幸福的方法----构建职场幸福感》
《关键跨越-----从业务到管理》 《遇见更好的自己----自我管理与驱动》
服务客户
国企：中铁集团、中建集团、中交集团、中化集团、中国体彩、华贸集团、山西建工、空港股份
通讯：华为研究所、中国移动、中国联通、中视科华、神州数码
能源：国家电网、中国绿发、中化能源、电力科学院、华能财务、北京天然气、江铜集团、晋南钢铁
医药：鲁抗医药，润美康医药、康仁堂药业、致新医疗，天助医疗、思派医疗、北京按摩医院
金融保险：中国农业银行、工商银行、包商银行、平安保险、北京金融街、太平财险、长城人寿
快消：宝洁公司、雀巢中国、星巴克、真功夫、牛栏山酒厂
文化教育：北京大学MBA、清华大学MBA、中央财经大学、北京国际职业教育学院、商道会计
地产服务：安徽华艺园林、浙江锦江集团、山东历城城发、重庆机场、新疆宏远建设、绵阳经开区
