课程背景：

根据全球知名调查公司盖洛普的统计， 75%的雇员离职，其原因是无法和自己的上司处好关系。在这些离职的雇员中，绝大部分换了公司之后，依然无法和新领导处好关系。

由此可见，良好上下级关系不仅要依靠领导者的有效管理，同时还要求下属必须具有优秀的“向上管理”的能力，通过自身的改变和提升，才能真正成为高效能的下属，成为企业的有用之才。

当今，市场竞争越来越激励，员工“向上管理”的能力已经成为个人发展，团队绩效，组织稳定， 甚至企业核心竞争力的重要因素。

课程收益：

● 个人收益：

通过程的学习，学员全面掌握如何与上司建立和谐的工作关系，如何与上司形成默契，化解矛盾，建立信任。

● 组织收益：

通过对企业成员的培训，可以有效降低员工的离职率;增加上下级员工之间的理解和信任;提升上下级员工之间的合作精神和健康指数;提升团队及组织的绩效。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的各层级管理者

课程方式：在培训过程中，学员通过以下形式充分将所学的工具和方法落地

■ 案例研讨，以大量实际案例分析进行“仿真式”学习

■ 小组活动，以学习小组的形式进行“工作坊”式分享

■ 情境模拟，与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动

■ 心得分享，以“分享墙”形式随时记录心得收获

课程大纲

第一讲：向上管理

一、认知——骨干员工的成长过程

1. 影响绩效表现的2个关键因素

1）自我工作能力的深入分析

2）自我工作意愿的深入分析

2. 骨干员工成长的4个阶段

二、分析——不同阶段的需求

第一阶段：目标、方法、技巧、指导

第二阶段：倾听、理解、鼓励、培养

第三阶段：支持、表扬、资源、激励

第四阶段：授权、信任、欣赏、尊重

三、协作——上级的领导风格

1. 四种类型的领导风格

1）指挥型领导

2）辅导型领导

3）支持型领导

4）授权型领导

2. 下级四个阶段与上级领导风格之间的协作关系

第二讲：高效沟通

一、敏锐区分

——沟通的过程就是不断区分的过程

1. 区分事实与观点

2. 区分目标与问题

3. 区分行为与动机

二、深度倾听

1. 克服倾听的障碍

2. 肢体语言的重要性

3. 复述与归纳技巧

4. 同理与共情技巧

三、有力提问

立场：批判性与启发性

方向：带领与探索

1. 聚焦目标正向思考

2. 找到问题背后的盲点

四、高效表达

1. 高效表达的原理

2. 系统思维的重要性

3. 如何构建逻辑与框架

4. 细节的打动性